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제목	지난 주 금요일 구두주문했는데 볼 넓히고 싶습니다(카카오 채팅, 전화연결안됨)
작성자	최지현 (ip:)
평점
작성일	23.05.23 09:37:55
추천	추천하기
조회수	58
지난 주 금요일 5월 19일 주문번호 20230519-0000031호 입니다 전화를 걸었는데 계속 안되고 이메일로, 카카오 채팅으로 연락을 취했는데도 계속 연결이 안됩니다 지금 확인해 보니 아직 배달 준비 중이라고 하셨는데요~~ 볼을 넓히고 싶습니다~~ 확인 후 답변 부탁드립니다~~^^
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엘리자벳 23.05.23 10:11:23
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안녕하세요 엘리자벳입니다.
고객님 죄송하지만 문의주신 발볼넒힘은 초기 주문시 배송메세지에 같이 기재해주시거나
주문 후, 오전중 까지 당사로 요청주셔야 반영하여 제작 진행 가능합니다.

현재 고객님의 제품은 제작중으로 제작중 중도 옵션 변경이 불가한점 양해부탁드립니다.
감사합니다.
최지현 23.05.23 11:42:54
수정 삭제 댓글
5월 19일 8시 27분에 주문완료 알림톡이와서 9시 12분에 '오늘주문한 엘리자벳 스퀘어 구두 볼 넓게 해 주세요'라는 답글을 보냈는데 채팅 운영시간이 아니라고 답장이 없어서 오후 3시 36분에 '확인 후 답변 부탁드립니다'라는 글을 다시 보냈지만 답이 없었습니다. 5월 22일에도 계속 전화연결이 안되서 '계속 전화가 연결안되서 채팅신청합니다'라는 답글을 달았지만 지금까지 읽지 않고 계시네요..

전화 연결은 계속 안된 것이 내 책임이라고 하더라도 카카오톡 채팅 확인을 하지 않은 것은 회사의 잘못인 것 같은데요
일방적으로 고객 책임이라고 하면 회사의 신뢰도가 떨어질 것같은데요.
채팅 관리를 하지도 않으면서 카카오톡 채팅방은 왜 개설하였을까요.. 안타깝습니다

참고로 저는 엘리자벳 구두를 10년째 구매하고 있습니다.
엘리자벳 23.05.24 10:31:25
수정 삭제 댓글
안녕하세요 고객님 문의하신 내용에 안내드리겠습니다 . 카카오톡 채팅방은 운영을 하고 있지 않습니다 . 운영하지 않음으로 네이버에 여러번 요청 드렸으나 아직 운영중으로 표기가 되어있습니다 . 이러한 문제로 고객님께 혼선을 드린점은 정말 죄송합니다 . 이점은 네이버에 다시 문의하여 혼선되지 않도록 해당팀에 요청을 드리겠습니다 . 발볼 문의건에 대해서는 이미 투입이 된 주문건에 대해선 공장에서 수정요청을 받아주시지 않아 한번 투입이 되면 수정이 불가합니다 . 고객님께서 양해해주신다면 제작 완료 후 추가적으로 볼을 넓히는 작업을 공장에 문의드려보겠습니다 . 하지만 이작업은 제작 완료 후 재공정을 하는것과 같아 배송시일이 조금 더 소요될 수 있습니다 . 이점 양해부탁드립니다 . 감사합니다

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